Panaszkezelés és jótállás

Ha valami nem úgy alakult, ahogy szerette volna, itt találja, kihez fordulhat és mire számíthat.

1. Panasz benyújtása

Panaszát szóban vagy írásban bármikor jelezheti:

• e-mailben: [email protected];
• telefonon: +36 30 672 8451;
• postai úton: Feast, 2800 Stanford Ave, Los Angeles, CA 90011-2018, Egyesült Államok.

Kérjük, adja meg a nevét, a telefonszámát, a rendelés időpontját és a panasz leírását. Ha a termék sérült vagy hibás, csatoljon fényképet a csomagról és a termékről.

2. Hogyan kezeljük?

1. A szóban közölt panaszt azonnal megvizsgáljuk, és ha lehetséges, azonnal orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy Ön nem ért egyet a válasszal, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel.
2. Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemi, írásos választ adunk.
3. Az elutasított panaszt indokoljuk, és tájékoztatjuk Önt a további jogorvoslati lehetőségekről.
4. A panaszról szóló jegyzőkönyvet és a válasz másolatát három évig megőrizzük.

3. Kellékszavatosság

Ha a termék hibás, Ön a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, illetve ha ezek nem teljesíthetők, árleszállítást vagy elállást. A hibát a felfedezéstől számított észszerű időn belül, legkésőbb a teljesítéstől számított két éven belül közölheti. A teljesítéstől számított egy éven belül a hiba vélelmezetten már a teljesítéskor is fennállt, ezt Önnek nem kell bizonyítania.

A kozmetikai termékekre jogszabály szerinti kötelező jótállás nem vonatkozik. Ez nem érinti a fenti szavatossági jogait.

4. Termékbiztonság

Ha a használat során bőrirritációt, bőrpírt, viszketést vagy egyéb kellemetlen reakciót tapasztal, azonnal hagyja abba a használatot, öblítse le a területet, és szükség esetén forduljon orvoshoz vagy gyógyszerészhez. Kérjük, a tapasztalatot velünk is közölje, hogy kivizsgálhassuk. A kozmetikai termékekről szóló 1223/2009/EK rendelet szerinti nemkívánatos hatás bejelentéséhez segítséget nyújtunk.

5. Egyéb jogorvoslati lehetőségek

Ha a panaszunk kezelésével nem elégedett, a következő szervekhez fordulhat:

• Békéltető testület: a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes területi békéltető testület. A testületek elérhetőségei a www.bekeltetes.hu oldalon találhatók.
• Fogyasztóvédelmi hatóság: a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatósága.
• Bíróság: polgári peres eljárás kezdeményezésére bármikor lehetősége van.

Az eladó a békéltető testületi eljárásban való együttműködésre kötelezett, és a testület hívására válaszol.

6. Az eladó adatai